Veelgestelde vragen

Betalen

Accepteer je postwissels (money orders)?

Ik heb geen creditcard. Hoe kan ik dan betalen?

Waar kan ik de betalingsgegevens zien?

Zijn er behalve verzendkosten, extra kosten te betalen?

Producten

Als ik 3 producten of meer koop, krijg ik dan korting?

Hoe kan ik een webshop beginnen?

Hoe weet ik welke producten het meest geschikt zijn voor mijn haar?

Kun je me monstertjes toesturen?

Kun je mij vertellen waar ik product xxxx kan kopen?

Verkoop je ook producten voor blanke mensen?

Verkoop je relaxer producten voor kinderen?

Waarom verkoop je geen relaxers?

Bestellen

Ik kan niet inloggen en wanneer ik een product in mijn winkelwagen wil toevoegen, blijft mijn winkelwagen leeg.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Ik heb een vraag over mijn bestelling, mijn naam is .....

Ik heb mijn bestelling geplaatst en betaald, kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Ik lees allerlei berichten in de media dat webwinkels onvoldoende beveiligd zijn, is winkelen bij Mariposa Import veilig?

Kan ik een afspraak maken zodat je mijn haar kan zien?

Kan ik producten ophalen bij Mariposa Import? Kan ik ook telefonisch een bestelling doorgeven?

Mijn bestelling is geannuleerd. Waarom?

Wat is de status van mijn bestelling?

Verzenden

Ik heb een e-mail ontvangen met tracking nummer, maar de link werkt niet.

Ik wil mijn pakket graag ontvangen op dinsdag tussen 4 en 7 uur, kan dat?

Krijg ik bericht als mijn pakket verzonden is?

Wat zijn de verzendkosten?

Accepteer je postwissels (money orders)?

Ja, zodra het geld is ontvangen zal de pakket verzonden worden.

Ik heb geen creditcard. Hoe kan ik dan betalen?

Je kunt betalen via je bank of giro rekening. Meer details vindt je op de factuur.

Waar kan ik de betalingsgegevens zien?

Onderaan de automatische email die je krijgt na je bestelling.

Zijn er behalve verzendkosten, extra kosten te betalen?

Niet als je binnen de Europese unie woont, buiten Europese unie kan het zijn dat je invoerrechten moet betalen. De douane zal € 26,25 in rekening brengen als je in een van de volgende landen woont: Noorwegen, Zwitserland, Vaticaan stad, Lichtenstein en Britse Kanarie eilanden. De douane heeft het recht om een pakket, verzonden buiten de Europese unie, in beslag te nemen als er op het pakket "gift" of "anders" staat, terwijl het een besteld product is, dit is fraude.

Als ik 3 producten of meer koop, krijg ik dan korting?

Nee, deze emails worden niet beantwoord

Hoe kan ik een webshop beginnen?

Wij verkopen producten voor mensen met afro en krullend haar. Deze vragen worden genegeerd.

Hoe weet ik welke producten het meest geschikt zijn voor mijn haar?

Analyseer eerst je haartype, gan naar de haartype pagina op onze website. Selecteer dan een uit de category waar je haar in past. Lees de haartype suggestie die onderaan de product informatie staat.

Kun je me monstertjes toesturen?

Nee, we hebben geen monstertjes.

Kun je mij vertellen waar ik product xxxx kan kopen?

Als het product niet op onze website te vinden is, gebruik dan een zoekmachine om het product elders op het internet te zoeken. Als je een suggestie hebt voor een nieuw product om aan ons assortiment toete voegen en het is niet in Europa verkrijgbaar en het is geen relaxer. Stuur ons dan een email met je suggestie.

Verkoop je ook producten voor blanke mensen?

We verkopen producten bedoeld voor mensen met een krulpatroon in hun haar. We focussen ons niet op huidskleur. Huidskleur is niet van invloed op krulpatroon.

Verkoop je relaxer producten voor kinderen?

Nee, we verkopen geen producten om het haar van kinderen te relaxen omdat wij geloven dat deze producten gevaarlijk zijn voor het haar van kinderen dat zich nog ontwikkeld. Koop een product niet omdat er een foto van een kind op staat, dat is pure marketing. Wij dragen er zorg voor dat de producten die wij verkopen voldoen aan de hoge eisen die Mariposa Import stelt. Wij zijn erg selectief in welke producten we verkopen. De producten die wij verkopen zijn kindvriendelijk.

Waarom verkoop je geen relaxers?

Dit is een webshop voor mensen met natuurlijk haar.

Ik kan niet inloggen en wanneer ik een product in mijn winkelwagen wil toevoegen, blijft mijn winkelwagen leeg.

Dit is een instelling in je webbrowser, om in onze webshop te kunnen winkelen dient je web browser cookies te accepteren. Meer over cookies en instellingen kun je hier lezen: enable cookies
U kunt ook een andere webbrowser proberen of proberen in te loggen op een andere computer.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Als je 's avonds voor 8 uur bestelt op werkdagen en we je betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling die dag nog verstuurd en kun je je besteling de volgende dag verwachten.

Ik heb een vraag over mijn bestelling, mijn naam is……

Gebruik alsjeblieft je ordernummer als je een vraag stelt. We hebben duizenden klanten je graag zo efficient en snel mogelijk helpen.

Ik heb mijn bestelling geplaatst en betaald, kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Nee, bij de tijd dat je je email hebt verstuurd, is je bestelling al verpakt en zit de porto er al op. We werken zeer snel om je bestelling dezelfde dag nog te kunnen versturen. Graag goed je bestelling controleren voordat je deze definitief plaatst.

Ik lees allerlei berichten in de media dat webwinkels onvoldoende beveiligd zijn, is winkelen bij Mariposa Import veilig?

Ja, absoluut. De verbinding naar mariposa Import is beveiligd met een SSL certificaat. Zodra je op een pagina op onze website komt waar je persoonlijke gegevens in dient te vullen, maak je verbinding via SSL. Dit kun je herkennen aan het slotje in je browser en het adres in de adresbalk zal dan beginnen met https://. De adresbalk zal ook groen worden, als je daarop klikt vind je meer informatie over ons certificaat. Ook wordt onze site iedere dag gecontroleerd door McAfee Secure. Dit kun je onderaan de website zien onder "Veilig Bestellen". Het McAfee SECURE ™ keurmerk verschijnt alleen wanneer de website is getest en goedgekeurd door McAfee's intensieve, dagelijkse security scan. McAfee test op mogelijke toegang tot persoonlijke informatie, links naar gevaarlijke sites, phishing en andere online gevaren. Wij accepteren niet rechtstreeks betalingen op onze website, dus je betaalgegevens worden niet op onze website geregistreerd. Je betaalt via paypal of via ideal. Betalingen via paypal worden door paypal zelf geregistreerd, dit geeft je ook de extra bescherming die paypal je biedt als consument. Betalingen via iDeal worden door je eigen bank afgehandeld. daarnaast zorgen wij er ook continu voor, samen met ons web hosting bedrijf en onze webdesigners, dat alle programma's up-to-date blijven. Kortom wij hebben er alles aan gedaan om bij die bovenste 14% van de webwinkels te horen die wel de persoonsgegevens van onze klanten beschermd.

Kan ik een afspraak maken zodat je mijn haar kan zien?

Nee, we zijn een webshop, geen kapsalon. Maar ik heb 3 haarverzorgings diploma's. Je kunt me altijd een foto emailen met je vraag welke producten je voor je haar kunt gebruiken. Je kunt ook een afspraak maken bij een van de salons die op de website onder verkooppunten genoemd worden.

Kan ik producten ophalen bij Mariposa Import? Kan ik ook telefonisch een bestelling doorgeven?

Nee, Mariposa Import is een webshop. Kijk alsjeblieft onder verkooppunten op de website voor salons die onze producten verkopen. Bel de salon vooruit om te vragen of zij het gewenste product op voorraad hebben.

Mijn bestelling is geannuleerd. Waarom?

je betaling dient binnen 5 dagen na de bestelling ontvangen te zijn. We adviseren je snel te betalen zodat je je producten snel kunt krijgen.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kunt inloggen op de website om de status van je bestelling te zien.

Ik heb een e-mail ontvangen met tracking nummer, maar de link werkt niet.

Als het bezorgadres in Nederland is, wordt je pakket met PostNL verstuurd. Het nummer dat je hebt ontvangen is de barcode van je pakket. Je kunt naar de track en trace pagina van PostNL gaan en daar deze barcode en de postcode van het verzendadres invoeren en dan krijg je de bezorginformatie te zien. Is het bezorgadres buiten Nederland, stuur ons dan even een e-mail, dan zullen wij controleren waarom de informatie niet beschikbaar is en eventueel navraag doen naar de status van de verzending.

Ik wil mijn pakket graag ontvangen op dinsdag tussen 4 en 7 uur, kan dat?

Als je bestelling verstuurd wordt ontvang je een email met de verzend details. Je kunt contact eventueel opnemen met het koeriers bedrijf, maar de meeste bedrijven kunnen niet precies aangeven wat de aflevertijd is. Je bent als klant zelf verantwoordelijk om aflevering van het pakket mogelijk te maken.

Krijg ik bericht als mijn pakket verzonden is?

Als je bestelling de status 'Processing' heeft betekent dit dat pakket wordt gepakt. Je ontvangt een e-mail met de verzend gegevens als je pakket verzonden is.

Wat zijn de verzendkosten?

Dat hangt af van het gewicht en de bestemming. Je kunt de verzondkosten zien als je naar de kassa gaat.